Condizioni generali per l’utilizzo delle Schede SIM e delle Carte di Ricarica
Le presenti condizioni generali disciplinano i diritti e gli obblighi di Lycamobile e dei suoi clienti in relazione alla fornitura dei Servizi Lycamobile. Le presenti condizioni generali sono conformi alle disposizioni contenute nella Carta dei Servizi di Lycamobile consultabili sul sito www.lycamobile.it.
1.
Definizioni
1.1
Regole di utilizzo consentito: le regole che disciplinano l’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente. Esse potranno essere consultate sul sito www.lycamobile.it
1.2
Accordo: l’accordo per la fornitura del Servizio al Cliente da parte di Lycamobile che si conclude al momento della registrazione della richiesta del Cliente da parte di Lycamobile. Le presenti Condizioni generali costituiscono parte integrante di detto Accordo.
1.3
Cliente: persona fisica e/o giuridica che conclude un Accordo con Lycamobile.
1.4
Servizio Assistenza Clienti: ufficio per i rapporti con la clientela, che il Cliente potrà contattare per chiedere informazioni sui Servizi Lycamobile chiamando il numero gratuito 40322 dal proprio cellulare o il numero 0645212322.
1.5
Lycamobile: Lycamobile S.r.l. con sede in Via di Valle Lupara 10, Roma 00148, iscritta al Registro delle Imprese al n° 1194177.
1.6
Servizio: il servizio attraverso il quale il Cliente, inserendo la scheda SIM Lycamobile, prepagata e ricaricabile in un telefono cellulare, potrà effettuare e ricevere telefonate, inviare e ricevere SMS
1.7
Scheda SIM: scheda prepagata e ricaricabile contenente un microprocessore che consente l’accesso ai Servizi.
1.8
Carta di Ricarica: carta multifunzione (disponibile sia su supporto rigido che in formato elettronico) contenente un codice di 13 cifre che consente al Cliente di utilizzare il valore riportato sulla carta stessa per l’acquisto dei Servizi o di altri prodotti.
1.9
Rete: la rete pubblica italiana di comunicazioni mobili ospitante (su cui Lycamobile non ha nessuna forma di controllo) e qualsiasi altra rete mobile gestita da un altro operatore mobile (su cui Lycamobile non ha nessuna forma di controllo).
1.10
Prodotti: la Scheda SIM e le Carte di Ricarica, nonché ogni altro prodotto offerto da Lycamobile con i marchi Lycamobile.
1.11
Servizi di Roaming: servizi di telefonia mobile che consentono l’accesso ai Servizi da parte di un Cliente che si trovi all’estero e forniti tramite l’accesso a reti straniere (su cui Lycamobile non ha nessuna forma di controllo).
2.
Servizi e Obblighi
2.1
PLycamobile è tenuta a fornire i mezzi necessari ad assicurare l’adeguata operatività del Servizio. A tale riguardo, Lycamobile individuerà i mezzi tecnici necessari che garantiscano l’accesso a detto Servizio in condizioni ottimali.
2.2
La telefonia mobile è una forma di comunicazione che opera tramite la trasmissione di radiofrequenze e segnali radio. Ne consegue che può essere soggetta ad interferenze dovute a diverse fonti esterne o ad ostacoli, quali edifici e la conformazione morfologica del territorio. Lycamobile non può quindi garantire una trasmissione perfetta priva di errori (in termini di effettiva disponibilità o qualità del Servizio) in tutti i luoghi e in qualsiasi momento.
2.3
La qualità del Servizio Lycamobile dipende anche dalla qualità dell’apparecchio cellulare utilizzato dal Cliente. La qualità dell’apparecchio cellulare esula interamente dalla responsabilità di Lycamobile.
2.4
I Servizi sono forniti in conformità agli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi consultabile sul sito www.lycamobile.it.
2.5
Occasionalmente la Rete e i Servizi potranno non essere disponibili per lavori di miglioramento, modifiche, manutenzione ed altre operazioni necessarie inerenti alla Rete o ai Servizi. In tali occasioni, i Servizi potranno essere momentaneamente non disponibili e Lycamobile si adopererà per ridurre al minimo i periodi di indisponibilità. Lycamobile informerà in anticipo il Cliente di tali evenienze ogniqualvolta sarà tecnicamente possibile.
2.6
Unitamente alla Scheda SIM Lycamobile il Cliente riceverà il codice PIN (numero di identificazione personale) ed il codice PUK (chiave di sblocco personale). Le istruzioni relative all’uso di tali codici potranno variare e sono illustrate nel manuale d’uso del telefono cellulare. I Clienti adotteranno ogni possibile precauzione per mantenere i propri codici PIN e PUK segreti. I Clienti saranno responsabili dell’utilizzo improprio o doloso derivante dalla divulgazione intenzionale, fortuita o accidentale di tali codici o dalla cessione della propria Scheda SIM.
2.7
Il Cliente riconosce che Lycamobile si adopererà al fine di assicurare un servizio ininterrotto e privo di errori e che Lycamobile non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni o problemi causati al Cliente dai distributori o rivenditori, derivanti per esempio da frode, inganno e mancati pagamenti. In tali casi, il Cliente dovrà contattare il distributore e/o il rivenditore presso il quale è stata acquistata la Scheda SIM e/o la Carta di Ricarica e richiedere un rimborso.
2.8
Le telefonate e gli SMS verso i numeri a tariffazione speciale sono espressamente esclusi dai Servizi.
2.9
I costi di tutti i nostri Servizi sono consultabili su www.lycamobile.it, sul materiale pubblicitario e tramite il Servizio Assistenza Clienti.
2.10
È possibile che le chiamate siano interrotte per ragioni che vanno oltre il controllo di Lycamobile, come ad esempio forza maggiore, errori di altra natura, problemi tecnici e/o errore umano, così come nel caso in cui il credito disponibile sia insufficiente.
2.11
I Clienti sono informati del rischio derivante dall’utilizzo del telefono cellulare durante la guida di un veicolo. Lycamobile non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da incidenti causati dall’uso del telefono cellulare durante la guida di un veicolo.
2.12
I Clienti sono informati della possibilità di interferenze che il telefono cellulare può causare a determinate apparecchiature, quali dispositivi medici, strumentazioni aeree, ecc. È quindi di fondamentale importanza attenersi rigorosamente alle istruzioni indicate dal personale responsabile per tali apparecchiature. Lycamobile non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dalla mancata osservanza di tali istruzioni
3.
Scheda SIM
3.1
L’utilizzo della Scheda SIM avviene tramite l’inserimento della Scheda stessa all’interno di un telefono cellulare compatibile.
3.2
La Scheda SIM resta di proprietà esclusiva di Lycamobile. La Scheda SIM dovrà essere accuratamente conservata dal Cliente, che non dovrà farne un uso improprio. Lycamobile provvederà alla sostituzione della Scheda SIM ove questa venga dichiarata difettosa per problemi di fabbricazione o progettazione. Lycamobile potrà addebitare un importo per la sostituzione della Scheda SIM ove il Cliente si sia reso responsabile di un utilizzo improprio, ovvero del danneggiamento o perdita della stessa. È responsabilità del Cliente di informare Lycamobile di eventuali danni alla Scheda SIM.
3.3
La Scheda SIM ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi a decorrere dall’effettuazione della prima telefonata a pagamento o dall’ultima operazione di ricarica (il “Periodo di Validità”). Trascorsi 13 mesi (12+1) senza effettuazione di operazioni di ricarica, il servizio sarà sospeso e la Scheda SIM sarà disattivata, previa comunicazione al Cliente con 30 (trenta) giorni di anticipo.
3.4
In caso di sospensione del servizio, la Sim Card potrà essere riattivata gratuitamente entro un ulteriore periodo di 11 mesi (il “Periodo di Riattivazione”) e la riattivazione della Sim Card avverrà entro 48 ore dalla richiesta del Cliente, salvo casi eccezionali. Ove il Cliente richieda la riattivazione della Scheda SIM (la “Richiesta di Riattivazione”), il credito residuo rimasto inutilizzato a seguito della disattivazione della Scheda SIM ai sensi della clausola 3.3 sarà ripristinato ed il Cliente potrà effettuare chiamate ed inviare SMS.
3.5
Decorso il Periodo di Riattivazione senza che sia pervenuta una richiesta di riattivazione da parte del Cliente (i) la Scheda SIM sarà disattivata definitivamente, previa comunicazione al Cliente con 30 (trenta) giorni di anticipo, e (ii) la numerazione ad essa associata potrà essere riassegnata a terzi, decorso il prescritto periodo di latenza di 3 (tre) mesi. Il Cliente potrà richiedere un rimborso per il credito residuo non utilizzato seguendo la procedura descritta nella Carta dei Servizi. Il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso dei crediti concessi gratuitamente o in via promozionale.
4.
Carte di Ricarica
4.1
I Clienti pagano per l’utilizzo dei Servizi ricaricando il credito della propria Scheda SIM. I Clienti possono ricaricare il proprio credito acquistando una Carta di Ricarica.
4.2
I Clienti possono ricaricare il credito della propria Scheda SIM in qualsiasi momento dopo la registrazione e successivamente a una Richiesta di Riattivazione.
4.3
Qualora la ricarica venga effettuata prima del termine del Periodo di Validità, ovvero successivamente a una Richiesta di Riattivazione, il credito residuo al momento della ricarica sarà aggiunto al credito previsto dalla Carta di Ricarica acquistata.
4.4
Ogni volta che il Cliente effettuerà la ricarica della propria Scheda SIM Lycamobile successivamente a una Richiesta di Riattivazione, il Periodo di Validità sarà esteso per ulteriori ventiquattro (24) mesi alle condizioni sopra esposte.
4.5
Qualora il Cliente abbia usato una Carta di Ricarica per ricaricare il credito della Scheda SIM, tale credito potrà essere impiegato unicamente per la fruizione dei Servizi. Il Cliente avrà diritto in qualsiasi momento a ricevere un rimborso in denaro per il credito residuo non utilizzato, incluso nei casi di recesso, di non utilizzazione dei Servizi durante il periodo di validità, di portabilità del numero e negli altri casi specificati nella Carta dei Servizi.
4.6
Lycamobile si riserva il diritto di offrire le Carte di Ricarica sotto forma di ricariche di credito multifunzione che possono essere utilizzate per altri servizi oltre ai Servizi Lycamobile.
5.
Modifiche
5.1
Ove necessario per esigenze tecniche e di organizzazione del Servizio, Lycamobile avrà facoltà di modificare le caratteristiche tecniche dei propri Servizi.
5.2
Lycamobile si riserva il diritto, a sua assoluta discrezione (e senza preavviso), di limitare o impedire l'accesso a determinati siti web e servizi sulla sua Rete, inclusi i servizi VoIP (Voice over Internet Protocol). In caso Lycamobile decidesse di limitare o impedire l'accesso ai sensi del presente paragrafo, potresti ricevere un messaggio che indica che il sito web o il servizio è "non disponibile".
6.
Interruzione del Servizio e risoluzione dell’Accordo
6.1
Lycamobile avrà facoltà di interrompere la fornitura del Servizio al Cliente, senza obbligo di preavviso, ove il Cliente si renda gravemente inadempiente rispetto ai propri obblighi contrattuali, in particolare agli obblighi disciplinati dall’Articolo 7, ovvero ove Lycamobile non sia in grado di fornire il Servizio per motivi che esulano dal proprio controllo.
6.2
Nel caso in cui il Cliente sia gravemente inadempiente, l’interruzione del Servizio avrà luogo senza che il Cliente abbia diritto ad indennizzo. Il Servizio sarà ripristinato ove Lycamobile ritenga che il Cliente abbia adempiuto ai propri obblighi contrattuali. Il Cliente dovrà farsi carico dei costi incorsi per l’interruzione del Servizio, nonché di quelli per il successivo ripristino del Servizio. L’interruzione del Servizio non esonera il Cliente dall’assolvimento degli altri obblighi dell’Accordo.
6.3
Qualora, trascorsi quattordici (14) giorni dall’avviso inviato da Lycamobile per sollecitare il Cliente ad adempiere ai propri obblighi contrattuali, Lycamobile ritenga che il Cliente sia ancora gravemente inadempiente, Lycamobile avrà facoltà di risolvere l’Accordo. Il Cliente potrà comunque presentare reclamo e ricorrere alla procedura di conciliazione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, come specificato nella Carta dei Servizi.
7.
Obblighi del Cliente
7.1
Il Cliente non dovrà utilizzare i Servizi per le seguenti attività:
  • utilizzi impropri, immorali, fraudolenti o illegali, ovvero per inviare o ricevere informazioni di natura offensiva, illecita, indecente, oscena o minacciosa;
  • attività che arrechino, ovvero che deliberatamente inducano soggetti terzi ad arrecare danno, fastidio o disturbo a Lycamobile, ovvero ai Clienti di Lycamobile o altri soggetti, e l’invio persistente ed immotivato di comunicazioni non richieste;
  • trasmissione di virus o di altri software dannosi, uso dei Servizi in un modo tale da pregiudicare le operazioni o l’integrità o la sicurezza della rete o tale da cagionare morte, lesioni personali o danni a proprietà;
  • uso di dispositivi non idonei ad essere utilizzati con la Rete, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, SIM-boxes e SIM-gateways;
  • supportare chiamate verso servizi di forwarding services e onwarding calling o chiamate a numeri che distribuiscano profitti, nonché rivendere ad altri o sfruttare economicamente i Servizi;
  • usare i Servizi in qualunque modo che non sia conforme alle condizioni di questo Accordo;
  • danneggiare o compromettere l’operatività della Rete tramite la quale vengono forniti i Servizi;
  • ricevere o inviare informazioni di cui il Cliente non è titolare e che possono essere utilizzate per violare i diritti di terzi, incluso diritti di copyright e altri diritti di proprietà intellettuale di terzi (salvo che ciò non avvenga con il previo consenso scritto di detti terzi).
7.2
Nel caso in cui Lycamobile abbia ragione di ritenere che il Cliente non abbia rispettato le previsioni di questa clausola, e tale inadempimento sia non di poca importanza, Lycamobile avrà il diritto di sospendere, parzialmente o integralmente, l’accesso al Servizio e/o di risolvere l’Accordo senza darne preventiva comunicazione al Cliente e con effetto immediato. Se Lycamobile deciderà di risolvere l’Accordo per il suddetto motivo, la SIM Card del Cliente verrà disattivata e il numero di cellulare potrà essere riciclato e riassegnato ad un altro Cliente secondo i tempi e le procedure previste dalla legge. Il Cliente non potrà accedere al Servizio o utilizzarlo e non avrà diritto ad alcun risarcimento.
7.3
Al momento dell’acquisto di una Scheda SIM, al Cliente sarà richiesto di registrarsi sul sito www.lycamobile.it. Ai fini della registrazione sarà richiesto al Cliente di fornire i propri dati personali, incluso nome, indirizzo, data di nascita, ecc. Il Cliente è a conoscenza che il rilascio di informazioni false è un atto fraudolento e, ove Lycamobile accerti che i dati personali forniti siano falsi, Lycamobile avrà facoltà di risolvere il presente Accordo senza essere in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente.
7.4
È responsabilità del Cliente comunicare a Lycamobile eventuali variazioni e aggiornamenti dei propri dati personali.
8.
Trattamento dei dati personali
8.1
Lycamobile tratterà i dati personali del Cliente in conformità con le disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003), come specificato nell’informativa fornita qui di seguito ai sensi dell’art. 13 del D.lgs. 196/2003. Ulteriori informazioni saranno altresì indicate nella Carta dei Servizi.
9.
Responsabilità di Lycamobile
9.1
Lycamobile non sarà tenuta ad adempiere ai propri obblighi contrattuali, né a fornire i Servizi in presenza di cause di forza maggiore, ossia accadimenti che esulano dal proprio controllo, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri e calamità naturali, sommosse, omissioni o violazioni da parte di terzi, guerre, disposizioni governative, e provvedimenti emessi da organi giudiziari o amministrativi.
9.2
Lycamobile non sarà responsabile per danni o perdite derivanti dal contenuto di telefonate o SMS inviati e/o ricevuti dal Cliente.
9.3
Lycamobile non sarà responsabile per danni derivanti dall’intervento di terzi, incluse azioni e provvedimenti emanati da enti governativi, amministrativi o di regolamentazione.
9.4
In nessun caso Lycamobile risarcirà danni indiretti o immateriali (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, costi aggiuntivi, perdita di profitti, perdita di clienti, perdite o danneggiamenti di dati e perdita di contratti) per i quali non è responsabile come nel caso di caso fortuito o forza maggiore o per atto di terzi.
9.5
Ove il Cliente subisca un danno in conseguenza di ritardi nell’attivazione del Servizio o di ritardi nella gestione di reclami o nel caso di irregolare funzionamento del Servizio, così come specificati nella Carta dei Servizi, consultabile sul sito www.lycamobile.it, Lycamobile indennizzerà il Cliente secondo quanto previsto dalla Carta dei Servizi.
9.6
Per ogni altro danno al Cliente rispetto a quanto previsto al paragrafo 9.5, ed esclusivamente nei casi in cui il Cliente non sia un consumatore, la responsabilità di Lycamobile nei confronti del Cliente sarà limitata esclusivamente ai danni diretti dovuti a dolo e colpa grave e per un ammontare massimo totale di mille Euro (€ 1.000) per ciascun reclamo o serie di reclami tra essi correlati. In questo caso, il Cliente dovrà prontamente inviare a Lycamobile una comunicazione scritta in merito al danno subito entro il termine di quattro (4) settimane dal rilevamento del danno in questione. I danni per i quali non sarà inviata comunicazione scritta a Lycamobile entro detto termine non saranno soggetti ad indennizzo. Detto termine potrà essere derogato per volontà di Lycamobile qualora il Cliente adduca prove oggettive del fatto di essere stato impossibilitato ad inviare detta comunicazione entro il termine stabilito. Questa clausola non si applica nel caso in cui il Cliente sia un consumatore.
10.
Responsabilità del Cliente
10.1
Nel caso di smarrimento o furto della Scheda SIM, il Cliente sarà tenuto a chiamare tempestivamente il Servizio Assistenza Clienti comunicando l’accaduto e ad evitare che terzi utilizzino la propria Scheda SIM. Il Cliente sarà l’unico soggetto responsabile della Scheda SIM e non avrà diritto di richiedere un indennizzo a Lycamobile per lo smarrimento o furto della Scheda SIM. Ove il Cliente comunichi tempestivamente a Lycamobile lo smarrimento o furto subiti e la Scheda SIM venga bloccata, il Cliente avrà diritto, su richiesta, al rimborso del credito residuo inutilizzato.
10.2
Nel caso di smarrimento o furto della Scheda SIM, il Cliente sarà tenuto a chiamare tempestivamente il Servizio Assistenza Clienti comunicando l’accaduto e ad evitare che terzi utilizzino la propria Scheda SIM. Il Cliente sarà l’unico soggetto responsabile della Scheda SIM e non avrà diritto di richiedere un indennizzo a Lycamobile per lo smarrimento o furto della Scheda SIM. Ove il Cliente comunichi tempestivamente a Lycamobile lo smarrimento o furto subiti e la Scheda SIM venga bloccata, il Cliente avrà diritto, su richiesta, al rimborso del credito residuo inutilizzato.
11.
Variazioni alle Condizioni generali e Recesso del Cliente
11.1
Conformemente all’Articolo 70.4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs. 259/2003), Lycamobile si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe e le presenti Condizioni generali. Qualora le modifiche apportate risultino sfavorevoli, Lycamobile darà comunicazione delle modifiche proposte sul proprio sito web con un preavviso di almeno un mese. Il Cliente avrà il diritto di recedere dal contratto inviando comunicazione scritta a Lycamobile con un preavviso di un mese. I Clienti sono invitati a consultare il sito regolarmente per verificare eventuali variazioni.
11.2
L’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente oltre i 30 giorni dalla comunicazione informativa di Lycamobile relativa alle variazioni costituirà una tacita accettazione di tali variazioni da parte del Cliente.
11.3
Fermo restando quanto disciplinato ai paragrafi 11.1-11.3, i Clienti potranno recedere dall’Accordo in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta a Lycamobile a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
11.4
Lycamobile avrà facoltà di cedere a terzi qualsiasi dei diritti ad essa spettanti e degli obblighi ad essa derivanti in virtù delle presenti Condizioni generali conformemente alle disposizioni dell’Articolo 1264 del Codice Civile.
12.
Reclami, Controversie e Legge applicabile
12.1
Eventuali reclami o controversie tra il Cliente e Lycamobile aventi ad oggetto la fornitura del Servizio possono essere sollevati contattando il Servizio Assistenza Clienti come sopra indicato. Le Parti potranno ricorrere alla procedura di conciliazione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, come specificato nella Carta dei Servizi, consultabile sul sito www.lycamobile.it.
12.2
Il presente Accordo è regolato dalla legge italiana.
13.
Esecuzione delle presenti Condizioni generali
13.1
Le informazioni ottenute tramite i sistemi di elaborazione del traffico telefonico e altri dati di Lycamobile costituiranno prova oggettiva dell’attivazione ed utilizzo della Scheda SIM da parte del Cliente.
14.
Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali)
        
Ai sensi dell’articolo 13 del D.Lgs. 196/2003, Lycamobile S.r.l. fornisce la presente Informativa riguardante il trattamento dei dati personali in relazione ai Servizi a Lei forniti.
14.1
Finalità del trattamento
        
I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
14.1.1
Finalità per le quali il trattamento dei dati personali del cliente è necessario in relazione alla gestione del rapporto contrattuale e all’erogazione dei Servizi: 
           
  • Erogazione dei servizi di comunicazione elettronica (quali, per esempio, accesso alla rete telefonica mobile e trasmissione delle comunicazioni da Lei effettuate);
  • Manutenzione, assistenza, consegna di collegamenti, prodotti e/o apparati;
  • Ottimizzazione dei servizi di rete e di comunicazione elettronica;
  • Gestione dei reclami e contenziosi;
  • Fatturazione di canoni, traffico e eventuali prodotti/servizi supplementari;
  • Tutela ed eventuale recupero del credito;
  • Invio di informazioni o comunicazioni di servizio;
  • Consegna, attivazione e manutenzione dei prodotti, Servizi e/o apparati e simili.
                           
Il trattamento dei Suoi dati personali, ivi inclusa la comunicazione dei dati medesimi ai soggetti di seguito indicati (Sezione 14.2 della presente Informativa), è necessario per l’esecuzione di obblighi derivanti dai contratti sottoscritti e/o per l’esecuzione delle prestazioni e dei Servizi richiesti. Il conferimento dei dati è necessario per il perseguimento delle finalità di cui sopra. Senza tali dati non sarà quindi possibile fornire i Servizi richiesti. Pertanto, l’eventuale rifiuto a fornire tali dati potrà determinare l’impossibilità di instaurare il rapporto contrattuale o di proseguire l’erogazione dei Servizi.
Oltre che per le finalità sopra descritte, i Suoi dati personali potranno essere altresì utilizzati, senza la necessità di un Suo specifico consenso, per le finalità correlate all’adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, in particolare da leggi, regolamenti e provvedimenti contingenti/urgenti, e alla tutela dell’ordine pubblico, all’accertamento e repressione dei reati, così come per l’invio di comunicazioni e/o SMS “Istituzionali” in casi eccezionali e di emergenza, legati a disastri, a calamità naturali o ad altre situazioni di pericolo grave e imminente per la popolazione.
14.1.2 Finalità ulteriori per i quali il trattamento potrà essere effettuato solo previo consenso reso facoltativamente da parte del Cliente:
           
  • Ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche;
  • Commercializzazione di nostri servizi, invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale e di partecipazione a iniziative e offerte volte a premiare i Clienti;
  • Comunicazioni commerciali interattive;
  • Rilevazioni del grado di soddisfazione della clientela sulla qualità dei servizi forniti;
  • Analisi dei dati di traffico telefonico, telematico e dell’utilizzo dei servizi di comunicazione elettronica e multimediali fruiti, per identificare abitudini e propensioni al consumo, per migliorare i servizi forniti e per soddisfare specifiche esigenze dei Clienti, secondo le modalità di seguito illustrate.
                                 Le attività sopra descritte potranno riguardare prodotti e servizi di Lycamobile, di società del Gruppo Lycamobile o di loro Partner commerciali, previo specifico consenso da parte del Cliente.
In particolare, i trattamenti dei dati personali svolti per finalità di “marketing diretto” (ossia per l’invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale) potranno essere eseguite anche attraverso un sistema automatizzato di chiamata, senza l’intervento di un operatore, posta anche elettronica, telefax e messaggi di tipo MMS (Multimedia Message Service) e SMS (Short Message Service).
Il previo consenso al trattamento dei dati e alla comunicazione ai soggetti di seguito indicati per le predette finalità è facoltativo e potrà essere revocato in qualsiasi momento chiamando il nostro Servizio Assistenza Clienti al numero gratuito 40322 da SIM Lycamobile e al numero +39.06.45212322 da altro telefono, o mediante invio del modulo scaricabile dal sito www.lycamobile.it tramite Raccomandata A/R a Lycamobile S.r.l., Via di Valle Lupara 10, 00148 Roma. Qualora il consenso venga prestato, ai sensi dell’art. 130, comma 4, del D.Lgs. 196/2003 Lycamobile tratterà inoltre i Suoi dati personali per commercializzare propri prodotti e servizi analoghi a quelli già forniti attraverso messaggi trasmessi su rete elettronica e in ogni momento Lei potrà opporsi a tale trattamento, in modo agevole e gratuito scrivendo a cs@lycamobile.it.
Il consenso prestato per l’invio di comunicazioni commerciali e promozionali (ai sensi dell’art. 130, commi 1 e 2, del D.Lgs. 196/2013) implica la ricezione di tali comunicazioni non solo attraverso modalità automatizzate di contatto, ma anche attraverso modalità tradizionali, come la posta cartacea o le chiamate tramite operatore. Laddove non si intenda prestare il consenso per la ricezione di comunicazioni commerciali e promozionali attraverso sia le modalità automatizzate che quelle tradizionali, sarà comunque possibile manifestare l’eventuale volontà di ricevere comunicazioni attraverso le modalità di ricezione preferite (automatizzate o tradizionali), fermi restando i diritti da Lei esercitabili gratuitamente ai sensi dell’art. 7, D.Lgs. 196/2003, di seguito indicati (Sezione 14.6).
14.2
Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza
           
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate alla Sezione 14.1.1, e, ove sia stato prestato specifico consenso, per le finalità di cui alla Sezione 14.1.2, Lycamobile comunicherà, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i dati personali a soggetti terzi appartenenti alle seguenti categorie:
  • Autorità pubbliche e organi di vigilanza e controllo;
  • Società del Gruppo Lycamobile;
  • Società controllate, controllanti e collegate;
  • Soggetti che svolgono per conto di Lycamobile compiti di natura tecnica e organizzativa;
  • Soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela;
  • Soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo di Lycamobile;
  • Soggetti che svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni dell’interessato;
  • Soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.);
  • Soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry;
  • Studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza;
  • Soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Lycamobile anche nell’interesse dei propri clienti e utenti;
  • Soggetti che prestano servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, società di recupero crediti e studi legali);
  • Altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.
           
Con particolare riferimento alle finalità di cui alla Sezione 14.1.2, qualora sia stato prestato specifico consenso, i dati personali potranno altresì essere comunicati a:
           
  • Soggetti che svolgono attività di promozione e vendita di prodotti e servizi di Lycamobile e delle altre società del gruppo di cui Lycamobile è parte;
  • Soggetti che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della clientela.
           
I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati personali come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili o Incaricati all’uopo nominati da Lycamobile. L’elenco completo e aggiornato dei Responsabili del trattamento e dei terzi cui i dati potranno essere comunicati sarà disponibile sul sito www.lycamobile.it o potrà essere richiesto al nostro Servizio Assistenza Clienti scrivendo a Lycamobile S.r.l., Via di Valle Lupara 10, 00148 Roma. I Suoi dati personali potranno inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di Lycamobile i quali sono stati appositamente nominati Responsabili o Incaricati del trattamento.
Laddove il trasferimento dei dati personali sia effettuato verso un Paese non appartenente all’Unione Europea (per esempio, India) il trattamento verrà effettuato per le finalità e con le modalità previste ai sensi degli artt. 43 ss. del D.Lgs. 196/2003. Tale trattamento sarà effettuato Suo previo consenso (ove necessario e in ogni caso per le finalità di cui alla Sezione 14.1.2). Lycamobile s’impegnerà in ogni caso affinché il trattamento venga effettuato fornendo una protezione dei dati personali almeno pari a quella garantita nell’Unione Europea e in Italia.
 
14.3. Trattamento e conservazione dei dati relativi al traffico e all’ubicazione diversi dai dati relativi al traffico
Lycamobile tratterà i Suoi dati relativi al traffico nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 123 e 132 del D.Lgs. 196/2003. In particolare, i dati relativi al traffico saranno cancellati o resi anonimi quando non più necessari ai fini della trasmissione della comunicazione elettronica, fermo restando che:
a) il trattamento dei dati di traffico necessari alla fatturazione e ai pagamenti in caso di interconnessione sarà effettuato per un periodo non superiore a sei mesi, salva l’ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione anche in sede giudiziale;
b) il trattamento per finalità di commercializzazione di servizi di comunicazione elettronica o per la fornitura di servizi a valore aggiunto sarà effettuato nella misura e per la durata necessarie al trattamento, secondo quanto stabilito dai contratti di volta in volta stipulati in relazione a tali servizi e previa manifestazione del Suo consenso, che è revocabile in ogni momento.
Per quanto riguarda i dati relativi all’ubicazione diversi dai dati relativi al traffico necessari per l’erogazione di determinati servizi, La informiamo che Lycamobile tratterà i Suoi dati nel rispetto di quanto previsto dall’art. 126 del D.Lgs. 196/2003. In particolare, tali dati saranno trattati, nella misura e per la durata necessari per la fornitura del servizio a valore aggiunto richiesto, previa informativa sulla natura dei dati relativi all’ubicazione oggetto del trattamento, sugli scopi e sulla durata di quest’ultimo, nonché sull’eventualità che i dati siano trasmessi a un terzo, e previa manifestazione di Suo specifico consenso che potrà essere revocato in qualunque momento.
14.4. Modalità e logica del trattamento
Fermo restando quanto indicato nelle singole sezioni della presente Informativa, il trattamento dei dati sarà effettuato manualmente (per esempio su supporto cartaceo) e/o attraverso strumenti informatici e telematici, con logiche di organizzazione ed elaborazione dei Suoi dati, anche di traffico, correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati e delle comunicazioni.
14.5. Il Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è Lycamobile S.r.l., con sede in Via di Valle Lupara 10, 00148 Roma, iscritta al Registro delle Imprese al n° 1194177, +39.06.45212322, cs@lycamobile.it.
14.6. Diritti dell’interessato ai sensi dell’art. 7 D.Lgs. 196/2003
Le ricordiamo che Lei ha in ogni momento il diritto di conoscere quali sono i Suoi dati e come essi vengono utilizzati, nonché di farli aggiornare, integrare, rettificare, chiederne la cancellazione, la trasformazione in forma anonima e il blocco di quelli trattati in violazione di legge. Lei ha inoltre il diritto di opporsi, per motivi legittimi, in tutto o in parte, al trattamento dei dati che La riguardano ancorché pertinenti allo scopo della raccolta, e il diritto di opporsi al trattamento effettuato ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, ivi incluse le finalità di cui alla Sezione 14.1.2.
Il diritto di opposizione al trattamento dei propri dati personali per finalità di “marketing diretto” (ossia per l’invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale) attraverso modalità automatizzate di contatto si estende a quelle tradizionali come la posta cartacea o le chiamate tramite operatore, salva la possibilità di esercitare tale diritto in parte, così come previsto dall’art. 7, comma 4, del D.Lgs. 196/2003.
Resta ferma la Sua possibilità di esercitare ogni altro diritto previsto ai sensi dell’art. 7 del D.lgs. 196/2003[1], scrivendo al Titolare del trattamento, ossia a Lycamobile S.r.l., Via di Valle Lupara 10, 00148 Roma.
14.7. Aggiornamenti della presente Informativa
Lycamobile si impegna ad aggiornare la presente Informativa periodicamente e adeguarla alle modifiche della disciplina applicabile in materia di tutela dei dati personali. Eventuali aggiornamenti della presente Informativa saranno resi immediatamente disponibili sul sito www.lycamobile.it.

[1] Ai sensi dell’art. 7, D.Lgs. 196/2003 (Diritto di accesso ai dati personali e altri diritti):
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
2. L’interessato ha il diritto di ottenere l'indicazione:
a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'art. 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venire a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
3. L'interessato ha il diritto di ottenere:
a) l'aggiornamento, la rettificazione, ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rileva impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale”.

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