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1.
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Definizioni
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1.1
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Regole di utilizzo consentito: le regole che disciplinano l’utilizzo dei Servizi
da parte del Cliente. Esse potranno essere modificate e consultate sul sito www.lycamobile.it.
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1.2
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Accordo: l’accordo per la fornitura del Servizio al Cliente da parte di Lycamobile
che si conclude al momento della registrazione della richiesta del Cliente da parte
di Lycamobile. Le presenti Condizioni generali costituiscono parte integrante di
detto Accordo.
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1.3
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Cliente: persona fisica e/o giuridica che conclude un Accordo con Lycamobile.
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1.4
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Servizio Assistenza Clienti: ufficio per i rapporti con la clientela, che il Cliente
potrà contattare per chiedere informazioni sui Servizi Lycamobile chiamando il numero
gratuito 4190 dal proprio numero Lycamobile o il numero 0681100107.
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1.5
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Lycamobile: Lycamobile S.r.l. con sede in Lungotevere Arnaldo da Brescia 9/10 –
00196 Roma, iscritta al Registro delle Imprese al n° 1194177.
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1.6
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Servizio Lycamobile o Servizio: il servizio attraverso il quale il Cliente, inserendo
la scheda SIM Lycamobile prepagata e ricaricabile in un telefono cellulare, potrà
effettuare e ricevere telefonate, inviare e ricevere SMS.
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1.7
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Scheda SIM Lycamobile o Scheda SIM: scheda prepagata e ricaricabile contenente un
microprocessore che consente l’accesso ai Servizi.
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1.8
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Carta di Ricarica Lycamobile: carta multifunzione (disponibile sia su supporto rigido
che in formato elettronico) contenente un codice di 11 cifre che consente al Cliente
di utilizzare il valore riportato sulla carta stessa per l’acquisto dei Servizi
o di altri prodotti.
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1.9
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Rete: la rete pubblica italiana di comunicazioni mobili di H3G (su cui Lycamobile
non ha nessuna forma di controllo) e qualsiasi altra rete mobile gestita da un operatore
mobile diverso da H3G cui abbia accesso H3G (su cui Lycamobile non ha nessuna forma
di controllo).
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1.10
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Prodotti: la Scheda SIM Lycamobile e le Carte di Ricarica Lycamobile, nonché ogni
altro prodotto offerto da Lycamobile.
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1.11
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Servizi di Roaming: servizi di telefonia mobile che consentono l’accesso ai Servizi
da parte di un Cliente che si trovi all’estero e forniti tramite l’accesso a reti
straniere (su cui Lycamobile non ha nessuna forma di controllo).
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2.
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Servizi e Obblighi
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2.1
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Lycamobile è tenuta unicamente a fornire i mezzi necessari ad assicurare l’adeguata
operatività del Servizio Lycamobile. A tale riguardo, Lycamobile individuerà i mezzi
tecnici necessari che garantiscano l’accesso a detto Servizio in condizioni ottimali.
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2.2
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La telefonia mobile è una forma di comunicazione che opera tramite la trasmissione
di radiofrequenze e segnali radio. Ne consegue che può essere soggetta ad interferenze
dovute a diverse fonti esterne o ad ostacoli, quali edifici e la conformazione morfologica
del territorio. Lycamobile non può quindi garantire una trasmissione perfetta priva
di errori (in termini di effettiva disponibilità o qualità del Servizio) in tutti
i luoghi e in qualsiasi momento.
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2.3
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La qualità del Servizio Lycamobile dipende anche dalla qualità dell’apparecchio
cellulare utilizzato dal Cliente. La qualità dell’apparecchio cellulare esula interamente
dalla responsabilità di Lycamobile.
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2.4
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I Servizi sono forniti in conformità agli standard qualitativi indicati nella Carta
dei Servizi.
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2.5
|
Occasionalmente la Rete e i Servizi potranno non essere disponibili per lavori di
miglioramento, modifiche, manutenzione ed altre operazioni necessarie inerenti alla
Rete o ai Servizi. In tali occasioni, i Servizi potranno essere momentaneamente
non disponibili e Lycamobile si adopererà per ridurre al minimo i periodi di indisponibilità.
Lycamobile informerà in anticipo il Cliente di tali evenienze ogniqualvolta sarà
tecnicamente possibile.
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2.6
|
Unitamente alla Scheda SIM Lycamobile il Cliente riceverà il codice PIN (numero
di identificazione personale) ed il codice PUK (chiave di sblocco personale). Le
istruzioni relative all’uso di tali codici potranno variare e sono illustrate nel
manuale d’uso del telefono cellulare. I Clienti adotteranno ogni possibile precauzione
per mantenere i propri codici PIN e PUK segreti. I Clienti saranno responsabili
dell’utilizzo improprio o doloso derivante dalla divulgazione intenzionale, fortuita
o accidentale di tali codici o dalla cessione della propria Scheda SIM.
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2.7
|
Il Cliente riconosce che Lycamobile si adopererà al fine di assicurare un servizio
ininterrotto e privo di errori e che Lycamobile non sarà ritenuta responsabile per
eventuali danni o problemi causati al Cliente dai distributori o rivenditori, derivanti
per esempio da frode, inganno e mancati pagamenti. In tali casi, il Cliente dovrà
contattare il distributore e/o il rivenditore presso il quale è stata acquistata
la Scheda SIM e/o la Carta di Ricarica e richiedere un rimborso.
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2.8
|
Le telefonate e gli SMS di tariffa premio sono espressamente esclusi dai Servizi.
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2.9
|
Le tariffe per le telefonate effettuate utilizzando i Servizi, come di volta in
volta modificate, sono consultabili sul sito www.lycamobile.it e sul materiale pubblicitario
e conoscibili tramite il Servizio Assistenza Clienti.
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2.10
|
Lycamobile si riserva il diritto di trattare i dati relativi al traffico generato
dalla fornitura dei Servizi ai sensi degli Articoli 123-132 del Codice in materia
di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003).
|
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2.11
|
Lycamobile si adopererà affinché le chiamate non siano interrotte, a condizione
che vi sia credito disponibile per effettuare le chiamate stesse. Vi è comunque
la possibilità che le chiamate vengano interrotte per motivi che esulano dal controllo
di Lycamobile, ad esempio cause di forza maggiore, errori di altri operatori, problemi
tecnici e/o errore umano.
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2.12
|
I Clienti sono informati del rischio derivante dall’utilizzo del telefono cellulare
durante la guida di un veicolo. Lycamobile non potrà essere ritenuta responsabile
per danni derivanti da incidenti causati dall’uso del telefono cellulare durante
la guida di un veicolo.
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2.13
|
I Clienti sono informati della possibilità di interferenze che il telefono cellulare
può causare a determinate apparecchiature, quali dispositivi medici, strumentazioni
aeree, ecc. È quindi di fondamentale importanza attenersi rigorosamente alle istruzioni
indicate dal personale responsabile per tali apparecchiature. Lycamobile non potrà
essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dalla mancata osservanza
di tali istruzioni.
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3.
|
Scheda SIM
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3.1
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L’utilizzo della Scheda SIM Lycamobile avviene tramite l’inserimento della Scheda
stessa all’interno di un telefono cellulare compatibile.
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3.2
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La Scheda SIM Lycamobile resta di proprietà esclusiva di Lycamobile. La Scheda SIM
dovrà essere accuratamente conservata dal Cliente, che non dovrà farne un uso improprio.
Lycamobile provvederà alla sostituzione della Scheda SIM ove questa venga dichiarata
difettosa per problemi di fabbricazione o progettazione. Lycamobile potrà, a propria
discrezione, addebitare un importo per la sostituzione della Scheda SIM ove ritenga
che il Cliente si sia reso responsabile di un utilizzo improprio, ovvero del danneggiamento
o perdita della stessa. Lycamobile si riserva inoltre il diritto di ritirare la
Scheda SIM Lycamobile in qualsiasi momento. È responsabilità del Cliente di informare
Lycamobile di eventuali danni alla Scheda SIM.
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3.3
|
Qualora la Scheda SIM Lycamobile non venga utilizzata per effettuare telefonate
in uscita ed inviare SMS per dodici (12) mesi consecutivi (nel prosieguo “periodo
di validità”), la Scheda SIM sarà disattivata.
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3.4
|
Decorso il periodo di validità, il Cliente avrà a disposizione un (1) mese per ricaricare
la propria Scheda SIM. Durante questo periodo il Cliente potrà effettuare unicamente
chiamate di emergenza e ricevere telefonate e SMS. Ove il Cliente provveda alla
ricarica ed utilizzi il Servizio entro 1 mese dal termine del periodo di validità,
il credito residuo rimasto inutilizzato a seguito della disattivazione della Scheda
SIM ai sensi della clausola 3.3 sarà ripristinato ed il Cliente potrà effettuare
chiamate ed inviare SMS.
|
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3.5
|
Ove il Cliente non provveda alla ricarica entro un (1) mese dal termine del periodo
di validità, egli perderà definitivamente il proprio numero telefonico e la Scheda
SIM Lycamobile sarà disattivata definitivamente. Il Cliente potrà richiedere un
rimborso per il credito residuo non utilizzato seguendo la procedura descritta nella
Carta dei Servizi.
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4.
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Carte di Ricarica
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4.1
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I Clienti pagano per l’utilizzo dei Servizi ricaricando il credito della propria
Scheda SIM. I Clienti possono ricaricare il proprio credito acquistando una Carta
di Ricarica Lycamobile.
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4.2
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I Clienti possono ricaricare il credito della propria Scheda SIM in qualsiasi momento
dopo la registrazione ed entro un mese dal termine del periodo di validità.
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4.3
|
Qualora la ricarica venga effettuata prima del termine del periodo di validità,
ovvero entro un (1) mese dopo il termine del periodo di validità, il credito residuo
al momento della ricarica sarà aggiunto al credito previsto dalla Carta di Ricarica
Lycamobile acquistata.
|
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4.4
|
Ogni volta che il Cliente effettuerà la ricarica della propria Scheda SIM Lycamobile
entro un (1) mese dal termine del periodo di validità, detto periodo di validità
sarà esteso per ulteriori dodici (12) mesi alle condizioni sopra esposte.
|
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4.5
|
Qualora il Cliente abbia usato una Carta di Ricarica Lycamobile per ricaricare il
credito della Scheda SIM, tale credito potrà essere impiegato unicamente per la
fruizione dei Servizi. Il Cliente avrà diritto in qualsiasi momento a ricevere un
rimborso in denaro per il credito residuo non utilizzato, incluso nei casi di recesso,
di non utilizzazione dei Servizi durante il periodo di validità, di portabilità
del numero e negli altri casi specificati nella Carta dei Servizi.
|
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4.6
|
Le Carte di Ricarica Lycamobile non sono rimborsabili da Lycamobile, né il credito
riferibile alla Scheda SIM del Cliente potrà maturare interessi. Ogni volta che
i Servizi vengono utilizzati dal Cliente (ovvero da soggetti terzi che utilizzino
la Scheda SIM del Cliente), il credito presente sulla Scheda SIM sarà ridotto in
base alle tariffe applicabili al tipo di comunicazione effettuata.
|
|
4.7
|
Lycamobile si riserva il diritto di offrire le Carte di Ricarica Lycamobile sotto
forma di ricariche di credito multifunzione che possono essere utilizzate per altri
servizi oltre ai Servizi Lycamobile.
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5.
|
Modifiche
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|
5.1
|
Ove necessario per esigenze tecniche e di organizzazione del Servizio, Lycamobile
avrà facoltà di modificare le caratteristiche tecniche dei propri Servizi. I Clienti
non avranno diritto ad alcun indennizzo per l’eventuale sostituzione o modifica
dei telefoni cellulari che si rendesse necessaria in seguito ad una modifica delle
caratteristiche tecniche del Servizio.
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|
6.
|
Interruzione del Servizio e risoluzione dell’Accordo
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|
6.1
|
Lycamobile avrà facoltà di interrompere la fornitura del Servizio al Cliente, senza
obbligo di preavviso, ove il Cliente si renda inadempiente rispetto ai propri obblighi
contrattuali, in particolare agli obblighi disciplinati dall’Articolo 7, ovvero
ove Lycamobile non sia in grado di fornire il Servizio per motivi che esulano dal
proprio controllo.
|
|
6.2
|
Nel caso in cui il Cliente sia inadempiente, l’interruzione del Servizio avrà luogo
senza che il Cliente abbia diritto ad indennizzo. Il Servizio sarà ripristinato
ove Lycamobile ritenga che il Cliente abbia adempiuto ai propri obblighi contrattuali.
Il Cliente dovrà farsi carico dei costi incorsi per l’interruzione del Servizio,
nonché di quelli per il successivo ripristino del Servizio. L’interruzione del Servizio
non esonera il Cliente dall’assolvimento degli altri obblighi dell’Accordo.
|
|
6.3
|
Qualora, trascorsi quattordici (14) giorni dall’avviso inviato da Lycamobile per
sollecitare il Cliente ad adempiere ai propri obblighi contrattuali, Lycamobile
ritenga che il Cliente sia ancora inadempiente, Lycamobile avrà facoltà di risolvere
l’Accordo. Il Cliente potrà comunque presentare reclamo e ricorrere alla procedura
di conciliazione di cui alla Delibera n° 182/02/CONS dell’Autorità per le Garanzie
nelle Comunicazioni, come specificato nella Carta dei Servizi.
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|
7.
|
Obblighi del Cliente
|
|
7.1
|
Il Cliente non dovrà utilizzare i Servizi per le seguenti attività:
|
|
a)
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utilizzi impropri, immorali, fraudolenti o illegali, ovvero per inviare o ricevere
informazioni di natura offensiva, illecita, indecente, oscena o minacciosa;
|
|
b)
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attività che arrechino, ovvero che deliberatamente inducano soggetti terzi ad arrecare
danno, fastidio o disturbo a Lycamobile, ovvero ai Clienti di Lycamobile o altri
soggetti, e l’invio persistente ed immotivato di comunicazioni non richieste;
|
|
c)
|
danneggiare ovvero compromettere l’operatività della Rete tramite la quale vengono
forniti i Servizi;
|
|
d)
|
ricevere o inviare informazioni di cui il Cliente non è titolare e che possono essere
utilizzate per violare i diritti di terzi, incluso diritti di copyright e altri
diritti di proprietà intellettuale di terzi (salvo che ciò non avvenga con il previo
consenso scritto di detti terzi).
|
|
7.2
|
Al momento dell’acquisto di una Scheda SIM Lycamobile, al Cliente sarà richiesto
di registrarsi presso Lycamobile. Ai fini della registrazione sarà richiesto al
Cliente di fornire i propri dati personali, incluso nome, indirizzo, data di nascita,
ecc. Il Cliente è a conoscenza che il rilascio di informazioni false è un atto fraudolento
e, ove Lycamobile accerti che i dati personali forniti siano falsi, Lycamobile avrà
facoltà di risolvere il presente Accordo senza essere in alcun modo responsabile
nei confronti del Cliente.
|
|
7.3
|
È responsabilità del Cliente comunicare a Lycamobile eventuali variazioni e aggiornamenti
dei propri dati personali.
|
|
8.
|
Trattamento dei dati personali
|
|
8.1
|
Lycamobile tratterà i dati personali del Cliente in conformità con le disposizioni
del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003), come specificato
nella Carta dei Servizi.
|
|
9.
|
Responsabilità di Lycamobile
|
|
9.1
|
Lycamobile non sarà tenuta ad adempiere ai propri obblighi contrattuali, né a fornire
i Servizi in presenza di cause di forza maggiore, ossia accadimenti che esulano
dal proprio controllo, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri
e calamità naturali, sommosse, omissioni o violazioni da parte di terzi, guerre,
disposizioni governative, e provvedimenti emessi da organi giudiziari o amministrativi.
|
|
9.2
|
Lycamobile non sarà responsabile per danni o perdite derivanti dal contenuto di
telefonate o SMS inviati e/o ricevuti dal Cliente.
|
|
9.3
|
Lycamobile non sarà responsabile per danni derivanti dall’intervento di terzi, incluso
azioni e provvedimenti emanati da enti governativi, amministrativi o di regolamentazione.
|
|
9.4
|
In nessun caso Lycamobile sarà responsabile per danni indiretti o immateriali, quali,
a titolo esemplificativo e non esaustivo, costi aggiuntivi, perdita di profitti,
perdita di clienti, perdite o danneggiamenti di dati e perdita di contratti.
|
|
9.5
|
Ove il Cliente subisca un danno in conseguenza di ritardi nell’attivazione del Servizio
o di ritardi nella gestione di reclami o nel caso di irregolare funzionamento del
Servizio, Lycamobile sarà unicamente responsabile nei limiti di indennizzo previsti
dalla Carta dei Servizi.
|
|
9.6
|
Per ogni altro danno al Cliente rispetto a quanto previsto al paragrafo 9.5, la
responsabilità di Lycamobile nei confronti del Cliente sarà limitata esclusivamente
ai danni diretti dovuti a dolo e colpa grave e per un ammontare massimo totale di
mille Euro (€ 1.000) per ciascun reclamo o serie di reclami tra essi correlati.
In questo caso, il Cliente dovrà prontamente inviare a Lycamobile una comunicazione
scritta in merito al danno subito entro il termine di quattro (4) settimane dal
rilevamento del danno in questione. I danni per i quali non sarà inviata comunicazione
scritta a Lycamobile entro detto termine non saranno soggetti ad indennizzo. Detto
termine potrà essere derogato per volontà di Lycamobile qualora il Cliente adduca
prove oggettive del fatto di essere stato impossibilitato ad inviare detta comunicazione
entro il termine stabilito.
|
|
10.
|
Responsabilità del Cliente
|
|
10.1
|
I Clienti saranno responsabili per i danni di qualsivoglia natura causati a Lycamobile
o a terzi in ragione dell’uso da essi effettuato della Scheda SIM Lycamobile o delle
Carte di Ricarica Lycamobile, nonché in ragione dell’uso della propria Scheda SIM
Lycamobile o delle proprie Carte di Ricarica Lycamobile effettuato da terzi, utilizzando
qualsiasi telefono cellulare. Il Cliente sarà responsabile anche in caso di smarrimento
o furto. I Clienti dovranno di conseguenza indennizzare Lycamobile per gli eventuali
danni da essi causati.
|
|
10.2
|
Nel caso di smarrimento o furto della Scheda SIM Lycamobile, il Cliente sarà tenuto
a chiamare tempestivamente il Servizio Assistenza Clienti di Lycamobile comunicando
l’accaduto e ad evitare che terzi utilizzino la propria Scheda SIM. Il Cliente sarà
l’unico soggetto responsabile della Scheda SIM e non avrà diritto di richiedere
un indennizzo a Lycamobile per lo smarrimento o furto della Scheda SIM. Ove il Cliente
comunichi tempestivamente a Lycamobile lo smarrimento o furto subiti e la Scheda
SIM venga bloccata, il Cliente avrà diritto, su richiesta, al rimborso del credito
residuo inutilizzato.
|
|
11.
|
Variazioni alle Condizioni generali e Recesso del Cliente
|
|
11.1
|
Conformemente all’Articolo 70.4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs.
259/2003), Lycamobile si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe e le
presenti Condizioni generali in qualsiasi momento, rendendo tali modifiche conoscibili
tramite il sito www.lycamobile.it, e/o materiale
pubblicitario e/o tramite il Servizio Assistenza Clienti, con un preavviso di un
mese ed informando il Cliente della facoltà di recedere dall’Accordo. Ove il Cliente
desideri avvalersi della propria facoltà di recesso in ragione delle modifiche apportate,
dovrà inviare comunicazione scritta a Lycamobile con un preavviso di 30 giorni.
|
|
11.2
|
Sarà responsabilità dei Clienti controllare periodicamente il sito web di Lycamobile
per verificare l’eventuale introduzione di modifiche che possano incidere sui Servizi
ed il loro utilizzo.
|
|
11.3
|
L’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente oltre i 30 giorni dalla data di pubblicazione
delle variazioni costituirà una tacita accettazione di tali variazioni da parte
del Cliente.
|
|
11.4
|
Fermo restando quanto disciplinato ai paragrafi 11.1-11.3, i Clienti potranno recedere
dall’Accordo in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta a Lycamobile a mezzo
lettera raccomandata con ricevuta di ritorno con un preavviso di trenta (30) giorni.
|
|
11.5
|
Lycamobile ha usato la massima diligenza al fine di assicurare l’accuratezza delle
informazioni contenute nelle presenti Condizioni generali, ma non sarà ritenuta
responsabile per eventuali errori o omissioni.
|
|
11.6
|
Lycamobile avrà facoltà di cedere a terzi qualsiasi dei diritti ad essa spettanti
e degli obblighi ad essa derivanti in virtù delle presenti Condizioni generali conformemente
alle disposizioni dell’Articolo 1264 del Codice Civile.
|
|
12.
|
Reclami, Controversie e Legge applicabile
|
|
12.1
|
Eventuali reclami o controversie tra il Cliente e Lycamobile aventi ad oggetto la
fornitura del Servizio devono in primo luogo essere sollevati contattando il Servizio
Assistenza Clienti come sopra indicato. Le Parti potranno ricorrere alla procedura
di conciliazione di cui alla Delibera n° 182/02/CONS dell’Autorità per le Garanzie
nelle Comunicazioni, come specificato nella Carta dei Servizi.
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|
12.2
|
Il presente Accordo è regolato dalla legge italiana e sarà sottoposto alla giurisdizione
esclusiva dei Tribunali italiani.
|
|
13.
|
Esecuzione delle presenti Condizioni generali
|
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13.1
|
Le presenti Condizioni generali e loro modifiche sono rese note ed applicate ai
Clienti a seguito della loro pubblicazione sul sito web www.lycamobile.it e/o su
materiale pubblicitario e/o tramite il Servizio Assistenza Clienti.
|
|
13.2
|
Le informazioni ottenute tramite i sistemi di elaborazione del traffico telefonico
e altri dati di Lycamobile costituiranno prova oggettiva dell’attivazione ed utilizzo
della Scheda SIM da parte del Cliente.
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