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At Lycamobile Srl ("Lycamobile"), we look after your Personal Data carefully. We adhere strictly to the requirements of the Data Protection Act (the "Act") and other data privacy and data retention regulations.

This Privacy Policy (together with our general terms and conditions which may be found at www.lycamobile.it/terms describes how we generate, collect, use, process and store the Personal Data that you provide to us or that is generated or collected when you use our online services and when you use our mobile telephone services. Please take a moment to read our Privacy Policy so you know what choices you have about your Personal Data. This Privacy Policy may change occasionally so it's a good idea to come back and read through it again, from time to time.

For the purpose of the Act, the data controller is Lycamobile Srl (Company Number n.1.194.177 located at Via di Valle Lupara 10, 00148 Roma.
We may collect and process the following Personal Data about you:
  • Your name, address, date of birth, mobile telephone number, call data records including Traffic Data and Location Data, top-up records, credit card or debit card details, billing records, voice mail recordings.
  • If you contact our Customer Services Department, we may keep a record of that correspondence, including copies of e-mails and your e-mail address. We may also monitor or record any telephone calls made to our Customer Services Department for quality assurance.
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  • We may also ask you to complete surveys that we use for market research purposes, although you do not have to respond to them.
  • Other data, from time to time, to help us provide you with improved products and services. For example, now and again we might ask you to fill in a questionnaire, just so you can let us know how we're doing.
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We may collect information about your computer, including where available your IP address, operating system and browser type, for system administration and to report aggregate information to our advertisers. This is statistical data about a user's browsing actions and patterns, and does not identify any individual.
For the same reason, we may obtain information about your general internet usage by using a cookie file which is stored on the hard drive of your computer. Cookies contain information that is transferred to your computer's hard drive. They help us to improve our website and to deliver a better and more personalised service. Cookies enable us:
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The Personal Data that we collect from you may be transferred to and stored in a destination outside the European Economic Area (EEA). It may be processed by staff that operate outside the EEA and who work for us or for one of our suppliers. Such staff may be engaged in, among other things, the fulfilment of your order, the processing of payment details and the provision of support services. For example, Lycamobile uses call centre and technical services from associated companies in India.

Where the data protection laws of these countries do not provide the same level of data protection as in Italy, we will take steps to ensure that your Personal Data is protected in accordance with the requirements of Italian law, including requiring appropriate security measures from the third party to protect your Personal Data. We will also monitor compliance with such security measures for the lifetime of our contractual relationship with the third party.

Where we have given you (or where you have chosen) a password which enables you to access certain parts of our website, you are responsible for keeping this password confidential. We ask you not to share a password with anyone.
We use Personal Data held about you in the following ways:
  • Supplying the Products and Services to you,
  • The administration of your Account by the Customer Services Department,
  • Providing you with service information, for example about Network faults,
  • The prevention or detection of fraud,
  • Market research and profiling your usage and purchase preferences, and
  • Complying with applicable laws and regulations.

Lycamobile and other Lyca companies may also use your Personal Data to contact you by post, telephone, e-mail or SMS to let you know about products and services offered by Lycamobile, other Lyca group companies and selected companies, including any special offers and promotions, which may interest you. If you do not wish to receive this information or be contacted in this way, you may at any time, free of any charge, opt out of this direct marketing by requesting to be put on a designated list. You may make this request by contacting the Customer Services Department or by sending an e-mail to cs@lycamobile.it

We do not disclose information about identifiable individuals to our advertisers, but we may provide them with aggregate information about our users (for example, we may inform them that 500 men aged under 30 have clicked on their advertisement on any given day). We may also use such aggregate information to help advertisers reach the kind of audience they want to target (for example, women in SW1). We may make use of the Personal Data we have collected from you to enable us to comply with our advertisers' wishes by displaying their advertisement to that target audience.

We may disclose your Personal Data to any member of our group of companies in respect of the uses set out above.

We may disclose your personal information to third parties related to a prospective change of control or investment in Lycamobile or if we are under a duty to disclose or share your Personal Data in order to comply with any legal obligation or to protect the rights, property, or safety of Lycamobile, our customers, or others. This includes exchanging information with other companies and organisations for the purposes of fraud protection and credit risk reduction.
You have the right to ask us not to process your Personal Data for marketing purposes. We will usually inform you (before collecting your data) if we intend to use your data for such purposes or if we intend to disclose your information to a marketing company. You can exercise your right to prevent this processing by checking certain boxes on the forms we use to collect your data at the time of collection or you can also exercise the right to opt out at any time by contacting the Customer Services Department at the address below.

Our website may, from time to time, contain links to and from the websites of our associated companies. If you follow a link to any of these websites, please note that these websites follow their own Privacy Policy and we are not responsible or liable for these policies
You're welcome to ask us what information we have about you, any time you like. If you need us to send it to you, it'll cost €10.00. This fee covers the cost of our administration. If any of the details are incorrect, let us know and we'll amend them right away. If you'd like us to send you the information, you can write to our Customer Services Department at the below address, enclosing a cheque or postal order for €10.00 made payable to Lycamobile Srl.
Any changes we may make to our Privacy Policy in the future will be posted on this page.
Please be aware that our website provides access to other websites by linking to them. We are only responsible for the privacy, content or security of the Lycamobile website.
If you have any comments or queries concerning our website, please contact us. For queries regarding Lycamobile's products or services, please call our Customer Services Department on 40322 from any Lycamobile Account or +39 06 45 21 2322 from another telephone. You may also e-mail the Customer Services Department at cs@lycamobile.it or by completing the online enquiry form at https://www.lycamobile.it/en/contactus.

If you have any questions or concerns about our use of your Personal Data you should write to Lycamobile at the address below:

Customer Services Department
Lycamobile Srl
Via di Valle Lupara 10
00148 Roma
Ai sensi dell'articolo 13 del D.Lgs. 196/2003, Lycamobile S.r.l. fornisce la presente Informativa riguardante il trattamento [1] dei dati personali [2]in relazione ai Servizi a Lei forniti.
1. Finalità del trattamento
I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

1.1 Finalità per le quali il trattamento dei dati personali del cliente è necessario in relazione alla gestione del rapporto contrattuale e all'erogazione dei Servizi:
Erogazione dei servizi di comunicazione elettronica (quali, per esempio, accesso alla rete telefonica mobile e trasmissione delle comunicazioni da Lei effettuate);
  • Manutenzione, assistenza, consegna di collegamenti, prodotti e/o apparati;
  • Ottimizzazione dei servizi di rete e di comunicazione elettronica;
  • Gestione dei reclami e contenziosi;
  • Fatturazione di canoni, traffico e eventuali prodotti/servizi supplementari;
  • Tutela ed eventuale recupero del credito;
  • Invio di informazioni o comunicazioni di servizio;
  • Consegna, attivazione e manutenzione dei prodotti, Servizi e/o apparati e simili.

Il trattamento dei Suoi dati personali, ivi inclusa la comunicazione dei dati medesimi ai soggetti di seguito indicati (Sezione 2 della presente Informativa), è necessario per l'esecuzione di obblighi derivanti dai contratti sottoscritti e/o per l'esecuzione delle prestazioni e dei Servizi richiesti. Il conferimento dei dati è necessario per il perseguimento delle finalità di cui sopra. Senza tali dati non sarà quindi possibile fornire i Servizi richiesti. Pertanto, l'eventuale rifiuto a fornire tali dati potrà determinare l'impossibilità di instaurare il rapporto contrattuale o di proseguire l'erogazione dei Servizi.

Oltre che per le finalità sopra descritte, i Suoi dati personali potranno essere altresì utilizzati, senza la necessità di un Suo specifico consenso, per le finalità correlate all'adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, in particolare da leggi, regolamenti e provvedimenti contingenti/urgenti, e alla tutela dell'ordine pubblico, all'accertamento e repressione dei reati, così come per l'invio di comunicazioni e/o SMS "Istituzionali" in casi eccezionali e di emergenza, legati a disastri, a calamità naturali o ad altre situazioni di pericolo grave e imminente per la popolazione.
1.2 Finalità ulteriori per i quali il trattamento potrà essere effettuato solo previo consenso reso facoltativamente da parte del Cliente:
  • Ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche;
  • Commercializzazione di nostri servizi, invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale e di partecipazione a iniziative e offerte volte a premiare i Clienti;
  • Comunicazioni commerciali interattive;
  • Rilevazioni del grado di soddisfazione della clientela sulla qualità dei servizi forniti;
  • Analisi dei dati di traffico telefonico, telematico e dell'utilizzo dei servizi di comunicazione elettronica e multimediali fruiti, per identificare abitudini e propensioni al consumo, per migliorare i servizi forniti e per soddisfare specifiche esigenze dei Clienti, secondo le modalità di seguito illustrate.

Le attività sopra descritte potranno riguardare prodotti e servizi di Lycamobile, di società del Gruppo Lycamobile o di loro Partner commerciali, previo specifico consenso da parte del Cliente.
In particolare, i trattamenti dei dati personali svolti per finalità di "marketing diretto" (ossia per l'invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale) potranno essere eseguite anche attraverso un sistema automatizzato di chiamata, senza l'intervento di un operatore, posta anche elettronica, telefax e messaggi di tipo MMS (Multimedia Message Service) e SMS (Short Message Service).

Il previo consenso al trattamento dei dati e alla comunicazione ai soggetti di seguito indicati per le predette finalità è facoltativo e potrà essere revocato in qualsiasi momento chiamando il nostro Servizio Assistenza Clienti al numero gratuito 40322 da SIM Lycamobile e al numero +39.06.45212322 da altro telefono, o mediante invio del modulo scaricabile dal sito www.lycamobile.it tramite Raccomandata A/R a Lycamobile S.r.l., Via Tirone 11/13 – 00146 Roma. Qualora il consenso venga prestato, ai sensi dell'art. 130, comma 4, del D.Lgs. 196/2003 Lycamobile tratterà inoltre i Suoi dati personali per commercializzare propri prodotti e servizi analoghi a quelli già forniti attraverso messaggi trasmessi su rete elettronica e in ogni momento Lei potrà opporsi a tale trattamento, in modo agevole e gratuito scrivendo a cs@lycamobile.it.

Il consenso prestato per l'invio di comunicazioni commerciali e promozionali (ai sensi dell'art. 130, commi 1 e 2, del D.Lgs. 196/2013) implica la ricezione di tali comunicazioni non solo attraverso modalità automatizzate di contatto, ma anche attraverso modalità tradizionali, come la posta cartacea o le chiamate tramite operatore. Laddove non si intenda prestare il consenso per la ricezione di comunicazioni commerciali e promozionali attraverso sia le modalità automatizzate che quelle tradizionali, sarà comunque possibile manifestare l'eventuale volontà di ricevere comunicazioni attraverso le modalità di ricezione preferite (automatizzate o tradizionali), fermi restando i diritti da Lei esercitabili gratuitamente ai sensi dell'art. 7, D.Lgs. 196/2003, di seguito indicati (Sezione 6).
2. Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate alla Sezione 1.1, e, ove sia stato prestato specifico consenso, per le finalità di cui alla Sezione 1.2, Lycamobile comunicherà, in Italia e all'estero, compresi paesi non appartenenti all'Unione Europea, i dati personali a soggetti terzi appartenenti alle seguenti categorie:

  • Autorità pubbliche e organi di vigilanza e controllo;
  • Società del Gruppo Lycamobile;
  • Società controllate, controllanti e collegate;
  • Soggetti che svolgono per conto di Lycamobile compiti di natura tecnica e organizzativa;
  • Soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela;
  • Soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo di Lycamobile;
  • Soggetti che svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni dell'interessato;
  • Soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.);
  • Soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry;
  • Studi e società nell'ambito dei rapporti di assistenza e consulenza;
  • Soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Lycamobile anche nell'interesse dei propri clienti e utenti;
  • Soggetti che prestano servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, società di recupero crediti e studi legali);
  • Altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming.

Con particolare riferimento alle finalità di cui alla Sezione 1.2, qualora sia stato prestato specifico consenso, i dati personali potranno altresì essere comunicati a:
  • Soggetti che svolgono attività di promozione e vendita di prodotti e servizi di Lycamobile e delle altre società del gruppo di cui Lycamobile è parte;
  • Soggetti che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della clientela.

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati personali come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili o Incaricati all'uopo nominati da Lycamobile. L'elenco completo e aggiornato dei Responsabili del trattamento e dei terzi cui i dati potranno essere comunicati sarà disponibile sul sito www.lycamobile.it o potrà essere richiesto al nostro Servizio Assistenza Clienti scrivendo a Lycamobile S.r.l., Via Tirone 11/13, 00146 Roma. I Suoi dati personali potranno inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di Lycamobile i quali sono stati appositamente nominati Responsabili o Incaricati del trattamento.

Laddove il trasferimento dei dati personali sia effettuato verso un Paese non appartenente all'Unione Europea (per esempio, India) il trattamento verrà effettuato per le finalità e con le modalità previste ai sensi degli artt. 43 ss. del D.Lgs. 196/2003. Tale trattamento sarà effettuato Suo previo consenso (ove necessario e in ogni caso per le finalità di cui alla Sezione 1.2). Lycamobile s'impegnerà in ogni caso affinché il trattamento venga effettuato fornendo una protezione dei dati personali almeno pari a quella garantita nell'Unione Europea e in Italia.
3. Trattamento e conservazione dei dati relativi al traffico e all'ubicazione diversi dai dati relativi al traffico
Lycamobile tratterà i Suoi dati relativi al traffico nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 123 e 132 del D.Lgs. 196/2003. In particolare, i dati relativi al traffico saranno cancellati o resi anonimi quando non più necessari ai fini della trasmissione della comunicazione elettronica, fermo restando che:

a) il trattamento dei dati di traffico necessari alla fatturazione e ai pagamenti in caso di interconnessione sarà effettuato per un periodo non superiore a sei mesi, salva l'ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione anche in sede giudiziale;
b) il trattamento per finalità di commercializzazione di servizi di comunicazione elettronica o per la fornitura di servizi a valore aggiunto sarà effettuato nella misura e per la durata necessarie al trattamento, secondo quanto stabilito dai contratti di volta in volta stipulati in relazione a tali servizi e previa manifestazione del Suo consenso, che è revocabile in ogni momento.
Per quanto riguarda i dati relativi all'ubicazione diversi dai dati relativi al traffico necessari per l'erogazione di determinati servizi, La informiamo che Lycamobile tratterà i Suoi dati nel rispetto di quanto previsto dall'art. 126 del D.Lgs. 196/2003. In particolare, tali dati saranno trattati, nella misura e per la durata necessari per la fornitura del servizio a valore aggiunto richiesto, previa informativa sulla natura dei dati relativi all'ubicazione oggetto del trattamento, sugli scopi e sulla durata di quest'ultimo, nonché sull'eventualità che i dati siano trasmessi a un terzo, e previa manifestazione di Suo specifico consenso che potrà essere revocato in qualunque momento.
4. Modalità e logica del trattamento
Fermo restando quanto indicato nelle singole sezioni della presente Informativa, il trattamento dei dati sarà effettuato manualmente (per esempio su supporto cartaceo) e/o attraverso strumenti informatici e telematici, con logiche di organizzazione ed elaborazione dei Suoi dati, anche di traffico, correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati e delle comunicazioni.
5. Il Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è Lycamobile S.r.l., con sede in Via Tirone 11/13, 00146 Roma, iscritta al Registro delle Imprese al n° 1194177, +39.06.45212322, cs@lycamobile.it.

Responsabile del trattamento è Plintron Global Technology Solutions Private Limited, Block 9A, 1st Floor, DLF IT SEZ, 1/124 Shivaji Gardens, Ramapuram, Chennai – 600089, India, +91.44.4384.0023 / 24 / 25. L'elenco completo e aggiornato dei Responsabili del trattamento e dei terzi cui i dati potranno essere comunicati sarà disponibile sul sito www.lycamobile.it o potrà essere richiesto al nostro Servizio Assistenza Clienti scrivendo a Lycamobile S.r.l., Via Tirone 11/13, 00146 Roma.
6. Diritti dell'interessato ai sensi dell'art. 7 D.Lgs. 196/2003
Le ricordiamo che Lei ha in ogni momento il diritto di conoscere quali sono i Suoi dati e come essi vengono utilizzati, nonché di farli aggiornare, integrare, rettificare, chiederne la cancellazione, la trasformazione in forma anonima e il blocco di quelli trattati in violazione di legge. Lei ha inoltre il diritto di opporsi, per motivi legittimi, in tutto o in parte, al trattamento dei dati che La riguardano ancorché pertinenti allo scopo della raccolta, e il diritto di opporsi al trattamento effettuato ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, ivi incluse le finalità di cui alla Sezione 1.2.

Il diritto di opposizione al trattamento dei propri dati personali per finalità di "marketing diretto" (ossia per l'invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale) attraverso modalità automatizzate di contatto si estende a quelle tradizionali come la posta cartacea o le chiamate tramite operatore, salva la possibilità di esercitare tale diritto in parte, così come previsto dall'art. 7, comma 4, del D.Lgs. 196/2003.

Resta ferma la Sua possibilità di esercitare ogni altro diritto previsto ai sensi dell'art. 7 del D.lgs. 196/200[3] , scrivendo al Titolare del trattamento, ossia a Lycamobile S.r.l., Via Tirone 11/13, 00146 Roma.
7. Aggiornamenti della presente Informativa
Lycamobile si impegna ad aggiornare la presente Informativa periodicamente e adeguarla alle modifiche della disciplina applicabile in materia di tutela dei dati personali. Eventuali aggiornamenti della presente Informativa saranno resi immediatamente disponibili sul sito www.lycamobile.it
[1]Ai sensi dell’art. 4, comma 1, lett. a, del D.Lgs. 196/2003, per “trattamento” si intende “qualunque operazione o complesso di operazioni, effettuati anche senza l'ausilio di strumenti elettronici, concernenti la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la conservazione, la consultazione, l'elaborazione, la modificazione, la selezione, l'estrazione, il raffronto, l'utilizzo, l'interconnessione, il blocco, la comunicazione, la diffusione, la cancellazione e la distruzione di dati, anche se non registrati in una banca di dati”.

[2] Ai sensi dell’art. 4, comma 1, lett. b, del D.Lgs. 196/2003, per “dato personale” si intende “qualunque informazione relativa a persona fisica, identificata o identificabile, anche indirettamente, mediante riferimento a qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale”.

[3] Ai sensi dell’art. 7, D.Lgs. 196/2003 (Diritto di accesso ai dati personali e altri diritti):
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

2. L’interessato ha il diritto di ottenere l'indicazione:
  • dell'origine dei dati personali;
  • delle finalità e modalità del trattamento;
  • della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
  • degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'art. 5, comma 2;
  • dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venire a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.

3. L'interessato ha il diritto di ottenere:
  • l'aggiornamento, la rettificazione, ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
  • la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
  • l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rileva impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
  • per motivi legittimi al trattamento dei dati che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
  • al trattamento di dati personali che lo riguardano ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale”.
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  • Look at the wording used. If it doesn’t read like a request from a legitimate company, it probably isn’t.
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  • Look for grammar and spelling mistakes. Scam emails are often electronically translated from different languages, resulting in obvious spelling errors and odd sentence structures.
If in doubt call up Lycamobile Customer Care on the number published on our website and ask that the promotion or information be validated.
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