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Per il consumatore

Riduzione progressiva della disponibilità 3G pianificata grazie ai continui miglioramenti della rete

Lycamobile sta lavorando con i suoi fornitori per migliorare la qualità, l’efficienza e la sostenibilità dei suoi servizi dati.

Di conseguenza annunciamo la riduzione progressiva delle tecnologie 3G prevista dal 25 gennaio 2021. Ci proponiamo di completare la riduzione delle tecnologie 3G entro il 25 febbraio 2021.

I nostri fornitori continuano a investire per integrare le tecnologie più avanzate per fornire una maggiore qualità e quantità di utilizzo dei dati.

Per tutti i dispositivi e servizi 2G e 4G la continuità dei servizi sara’ garantita senza alcun impatto. I dispositivi connessi tramite tecnologia 3G e quindi non abilitati al 4G potranno continuare ad effettuare chiamate ed inviare SMS, ma potrebbero subire rallentamenti nella navigazione in Internet. Si consiglia a tutti i clienti di assicurarsi di disporre di una scheda SIM e di un dispositivo compatibile per poter beneficiare dei servizi 4G.

Se hai bisogno di supporto per la modifica delle tue impostazioni o qualsiasi altra informazione, chiama il nostro Servizio Clienti al numero 40322 dal tuo numero Lycamobile.

Stiamo inoltre inviando SMS a tutti i clienti per informarli di quanto sopra e garantire il massimo supporto.

Interruzione dei dati internet per utenti 3G nelle province di Ravenna, Ferrara, Forlì-Cesena

Per favorire il potenziamento delle infrastrutture di rete e avere una migliore esperienza con i servizi di nuova generazione, a partire dal 20/07/2020 per un massimo di due settimane, verranno effettuati alcuni interventi tecnici sulla rete 3G nelle province di Ravenna , Ferrara e Forlì-Cesena (capoluoghi esclusi). Durante questo periodo è possibile continuare a effettuare chiamate e inviare SMS ma potrebbero verificarsi interruzioni della navigazione Internet per il tempo necessario a completare l’attività. Per qualsiasi necessità di chiarimento contatta il nostro servizio clienti al 40322.

Violazione dati cliente 05/11/2019

Gentile Cliente,

Lycamobile italia ha subito un atto di pirateria informatica e i dati personali di alcuni dei nostri Clienti sono stati illegalmente violati.

Sono state prese le necessarie misure per evitare ogni ulteriore accesso non autorizzato e  i dati personali dei nostri clienti sono ora sicuri.

La violazione di dati personali é un atto molto serio e abbiamo riportato l’accaduto alle Autoritá competenti.

Sulla base delle indagini iniziali sembra che la violazione riguardi i dati personali di un numero esiguo di Clienti Lycamobile e stiamo completando le procedure di identificazione.

Continuiamo a lavorare con le Autorità e ti terremo aggiornato.

Se I tuoi dati personali sono stati violati provvederemo a contattarti con tutte le informazioni necessarie sull’accaduto e per fornirti la dovuta assistenza  per attenuarne i possibili effetti negativi.

TRASPARENZA TARIFFARIA - DELIBERA N. 252/16/CONS

In ottemperanza a quanto previsto dalla delibera AGCOM n. 252/16/CONS in tema di ” Misure a tutela degli utenti per favorire la trasparenza e la comparazione delle condizioni economiche dell’offerta dei servizi di comunicazione elettronica”, Lycamobile rende noti i prospetti informativi delle proprie offerte. Le informazioni dei Piani Tariffari sono disponibili anche sul nostro sito web e raggiungibili dal seguente link Piani Tariffari.
Le Condizioni Generali di Contratto e le ulteriori informazioni di cui all’allegato 5 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, sono disponibili al seguente link Per il consumatore.

PIANI TARIFFARI SOTTOSCRIVIBILI
PORTIN 7.90 Ivory-Coast-Orange-M
PORTIN-EST-10.90 South-Asia-Plus
ITALY-GOLD South-Asia-S
ITALY-BLUE South-Asia-M-dal-01.12.2018
ITALY-RED-dal-14.08.2018 South-Asia-L-dal-01-12-2018
ITALY-WHITE-dal-14-08-2018 Nigeria-Plan-S-dal-04.11.2016
ITALY-GREEN Nigeria-Plan-Ldal-04.11.2016
Lyca-Globe-Plus Data-S-dal-07.04.2016
Lyca-Globe-12.01.2019 Data-M-dal-15.03.2017
Europe-Gold-dal-29.03.2018 Data-L-dal-15.03.2017
Europe-Star-dal-29.03.2017 Data-XL
Morocco-Orange-S PLUS-1GB-dal-15.03.2017
Morocco-Orange-M PLUS-2GB-dal-15.03.2017
Senegal-Orange-S-dal-31.10.2018 Lycaworld-S-dal-01.12.2016
Senegal-Orange-M dal-31-10-2018 Lycaworld-M-dal-01.12.2016
Mali-S LYCA-SMART-MENSILE
Mali-M LYCA-SMART-SETTIMANALE
Ivory-Coast-Orange-S

Costi: per tutte le offerte non sono previsti costi di attivazione, recesso o disattivazione.

PIANI TARIFFARI NON PIÚ SOTTOSCRIVIBILI
Data-S-dal-01.08.2015 Europe-Gold
Data-S-dal-14.12.2015 Europe-Gold-dal-07.04.2016
Data-M-dal-01.08.2015 Europe-Gold-dal-23.05.2016
Data-M-dal-14.12.2015 Europe-Gold-dal-31.05.2016
DATA-M-dal-07.04.2016 International-Red
Chiama-S International-Red-dal-23.05.2016
Chiama-S-dal-17.09.2015 South-Asia-L
Chiama-M South-Asia-L-dal-23.05.2016
Chiama-M-dal-17.09.2015 South-Asia-L-dal-31.05.2016
Chiama-M-dal-07.04.2016 South-Asia-L-dal-01.11.2016
All-in-One-S South-Asia-L-dal-05.01.2017
All-in-One-S-dal-17.09.2015 South-Asia-L-dal-01.05.2018
All-in-One-S-dal-07.04.2016 South-Asia-L-dal-17.10.2018
All-in-One-M Nigeria-Plan
All-in-One-M-dal-17.09.2015 Chiama-e-SMS-S
All-in-One-M-dal-07.04.2016 Chiama-e-SMS-M
All-in-One-M-dal-11.05.2016 Chiama-e-SMS-L
PLUS-1GB All-in-One-L
PLUS-2GB All-in-One-L-dal-11.05.2016
India-Plus-S All-in-One-XL
India-Plus-M All-in-One-XL-dal-11.05.2016
India-Plus-M-dal-21.01.2016 Europe-Star
India-Plus-M-dal-05.01.2017 Europe-Star-dal-23.05.2016
India-Plus-L Nigeria-Plan-S
India-Plus-L-dal-21.01.2016 Nigeria-Plan-L
India-Plus-L-dal-05.01.2017 Latin-Red
Asia-Plus-1 Latin-Red-dal-23.05.2016
ASIA-PLUS-1-dal-22.01.2017 Latin-Blue
Asia-Plus-1-dal-05-01-2017 Latin-Blue-dal-23.05.2016
Asia-Plus-2 Latin-Yellow
Asia-Plus-2-dal-05.01.2017 Latin-Yellow-dal-23.05.2016
Europe-Plus Data-L
Europe-Plusdal-07.04.2016 Lycaworld-S
Europe-Plusdal-05.01.2017 Lycaworld-S-dal-23.05.2016
Pakistan-Plan Lycaworld-M
Asia-Plus-3 Lycaworld-M-dal-23.05.2016
Asia-Plus-3-dal-21.01.2016 Asia-Plan
Asia-Plus-3-dal-01.11.2016 ITALY-White
Asia-Plus-3-dal-05.01.2017 ITALY-White-dal-12.09.2017
South-Asia-M ITALY-RED
South-Asia-M-DAL-21.01.2016 ITALY-REDdal-28.11.2017
South-Asia-Mdal-23.05.2016 ITALY-PLUS
South-Asia-Mdal-01.11.2016 Senegal-Orange-S
South-Asia-Mdal-05.01.2017 Senegal-Orange-S-dal-02.10.2018
South-Asia-Mdal-01.05.2018 Senegal-Orange-M
South-Asia-Mdal-08.10.2018 Senegal-Orange-M- dal-02.10.2018
South-Asia-S PORT-IN-6.90€
South-Asia-S-dal-21.01.2016 PORT-IN-6.90€-dal-01.11.2018
South-Asia-S-dal-23.05.2016 PORT-IN-EST
South-Asia-S-dal-01-11-2016 Chiama-SMS

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